捷豹路虎在品质上的精益求精体现在对工艺的不断追求■★★。通过独特的铆接技术★◆◆★★，以及使用专业的铝焊和领先的铆接技术设备Xpress 800，捷豹路虎将全铝车身在承载式车身里达到了业内一流。

　　凭借充足的售后服务人才储备和成熟稳定的供应链保障体系，捷豹路虎用诚“挚■■◆”专属，打造尊享无形的用户体验。

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　　以品质为依托，捷豹路虎用■★■“智”能创新数字化技术手段，赋能客户服务。后疫情时代叠加数字化大潮■★■，捷豹路虎在车辆交付前、使用中，以及故障维修全面提升售后服务水平。

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　　令业内外惊艳的水性漆■■◆，也倾注了捷豹路虎的匠心◆◆■★。看似并不具有复杂工艺的水性漆◆■■◆■★，其实在实际操作中哪怕有0.01秒的犹豫，也会事倍功半◆◆■★。想要完美地完成高难度的调色工作，除了捷豹路虎售后服务独特的工具工艺和储备大量训练有素◆◆■、经验丰富的技术人员，还需要在材料选择时进行严格地要求和把关。

　　IMSS总裁李大龙（Richard Shore）（中）■◆■◆、IMSS客户服务执行副总裁王军（左）捷豹路虎中国公共关系及企业传播执行副总裁王燕（右）

　　站在全球豪华车前列的捷豹路虎◆■★◆■★，通过多项举措不断优化客户服务体验，用户满意度持续提升◆■■◆★。

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　　作为豪华车市场的领军者，捷豹路虎早已先人一步◆■★。2014年★■■◆★，捷豹路虎提出了“客户至上”全球核心经营理念★◆■★★。此后，基于对中国市场客户需求的调研，捷豹路虎分别在2018年和2019年提出了◆■“更透明◆■◆■★◆、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景和◆◆■“品质专业化、管理智能化◆◆■、服务人性化和品位尊贵化”的客户服务战略。

　　捷豹路虎在品质上的高标准、严要求可以大到制造工艺，小到机油、车身漆。为了确保在同等价格的基础上，能够提供给客户价值最大化的产品与服务体验★■，捷豹路虎将最高等级的机油用在了车辆的维护保养上。这款专门定制的机油由捷豹路虎和嘉实多联合研发★◆，能够提供出色的油膜强度，激发发动机的超强动力表现的同时，还可以让爱车的静音性表现更好，在环保和燃油经济性方面★■★★■，也可以帮助车主节约约4%的燃油■★◆■★◆。目前，捷豹路虎针对3年以上的老车主，进店进行车辆保养可享有机油折扣■★★■■◆。

　　与过去以产品为中心的时代不同，随着互联网新消费时代的到来◆★，消费者对服务和情感的需求也越来越高◆★◆，直接与消费者建立联系和沟通的渠道也变得多元化。这意味着，当前或未来的汽车市场竞争，已经脱离了产品的范畴，进而进入到了更高阶的竞争阶段，拼用户、拼服务★★◆★■、拼情感的时代来了。

　　从卓越品“质”入手★■，以专业赢得用户口碑■◆★★■。不管是路虎的全地形能力，还是捷豹的赛道动力■◆★◆，或是先进的全铝车身设计生产制造工艺和杰出的全地形四驱技术，捷豹路虎在产品品质上从未“缺席”过。

　　IMSS总裁李大龙（Richard Shore）诠释★◆★■■“客户至上”全球核心经营理念

　　今年3月，捷豹路虎上线了PDI电子检查小程序◆◆■★★★，经销商按照小程序的提示，逐一检查车辆的所有功能，完成软硬件地升级，并留存检查的电子证据，确保新车以最好的状态交付到客户手上。

　　为了精准、高效地帮助客户解决车辆的故障，尽快将车辆恢复到正常状态◆★★◆■。今年7月起，捷豹路虎开始分阶段部署下一代基于云的诊断系统New TOPIx，与云端服务器相联，实时在线■◆★◆★◆，能够基于云端互联和大数据进行远程诊断，售后技师可随时调用全球大数据进行故障排查，也可由捷豹路虎总部专家远程诊断。同时，在“无接触式服务”的基础上■★■★，捷豹路虎运用捷豹+和路虎+ APP提供■◆★★◆■“随心服务”★★■◆■■，车主无需进店即可完成维保。

　　财政部公开征求意见：拟在政府采购活动中，给予本国产品相对于非本国产品20%的价格评审优惠

　　作为走在前沿的豪华汽车品牌，捷豹路虎用细节保证用户享受更具个性化与专属感的服务体验◆◆◆★★■。针对不同车主的不同需求，捷豹路虎提供了更具定制化的服务。如■★★：为路虎揽胜、揽运车主提供专属尊崇服务，为全新路虎卫士车主提供个性化礼遇，以及为捷豹I-PACE电动车车主提供紧急充电服务等。

　　联合国机构称发现约2万具尸体，哥伦比亚总检察长办公室★◆★★■：检查了27个机库，没有发现任何尸体痕迹

　　在后疫情时代◆◆★■★◆，为了避免人群聚集■★◆★★■，在“无接触式服务■◆★■◆◆”的基础上◆◆★■◆，捷豹路虎运用捷豹+和路虎+ APP为我们的车主提供了“随心服务◆★★■◆■”，车主无需进店即可完成维保◆◆■★■。同时，APP预约上门取送车■★★★■，通过车辆健康报告将车辆状况了然于心★■★，结合服务进度推送和掌上车间直播实时保养进度★◆★★★◆，服务完成后在线进行工单确认并支付，还可获得奖励积分■◆。

　　12月18日，“致卓越 伴无形■◆■■”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海启幕，通过卓越品质、智能创新■■、诚挚专属的服务体验，展现了“客户至上”的全球核心经营理念，也让我们看到了捷豹路虎深耕中国市场◆■，为中国客户打造品质专业化服务体系的决心◆■★★■。

　　在车辆使用中，捷豹路虎为客户提供随时随地在线下载、升级软件的SOTA功能，还优化升级了捷豹+/路虎+ APP，可以提供诸如一键救援、服务预约■■◆、掌上车间等在线大功能■◆。同时，用户在APP平台上还可以预约上门取送车，安享无接触服务★■■◆。

　　今年◆★★★，捷豹路虎提出将“卓越品质、智能创新、诚挚专属”作为售后服务体系的三大基石★◆◆■■■，为中国客户进一步提供尊崇安享的服务体验。

　　在“客户至上”全球核心经营理念的引领下，捷豹路虎将与时俱进★◆■◆，以“卓越品质、智能创新、诚挚专属”作为售后服务体系的三大基石，以至臻的技术服务水平，重新定义豪华品牌客户服务和体验新标准◆★。文/夏木

　　今年路虎品牌再次获得 J★■◆.D. Power中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩★■◆■◆◆，这已经是路虎连续两年获得此项殊荣◆■★■★。这份荣誉不仅印证了捷豹路虎在客户服务领域取得的成绩，也意味着卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。

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　　路虎品牌获得J.D. Power 2020中国售后服务满意度研究豪华车市场第二名

　　品质的保证，需要大量的人才。在捷豹路虎的人才体系里，四级售后专业技师代表获得JLR技术能力的最高等级认证。在中国，捷豹路虎每家4S店都至少有一名四级技师，中国是全球率先达到这个标准的市场。

　　为了给消费者和维修技师带来健康环保的体验◆★★◆◆◆，捷豹路虎所有车型率先使用水性漆，采用世界领先油漆品牌PPG（庞贝捷）★◆■。